這個標題一定會引來誤會，若您點到這篇文章，是想知道自己的老闆到底在想什麼，那恐怕要讓您失望了，因為我想表達的意思是：高階經理人到底在想什麼!!!! 事情根本不是這樣做的好嗎?
我已經當助理(或秘書，或特助，whatever) 快五年了，這是一個很微妙的職位，感覺剛畢業的大學生就可以做，但要做得有聲有色不容易。現在流行叫特助不叫秘書，秘書聽起來像泡茶打雜的，特助聽起來高級多了，所以開始有男性特助。但回歸本質，特助=特別助理，其實就是助理嘛~ XD
助理是老闆及其下屬溝通的橋樑，我覺得我在台大及之前一個公部門的工作，這方面都做得不錯。但我其實有不少缺點，像是我細心度不足，做事情無法服服貼貼做到你的心坎裡，個性直，無法拐彎抹角猜測老闆的心 (要我幹嘛直接說啊!)，但我的優點是，我是個很好的橋樑，老闆若是跟某下屬關係不好，我就算不能改進他們的關係，我也能維持住不讓它變差，並且減少他們之間的衝突，此外，雖然細心度不足，但大部份的事都能做得又快又好，所以在忍受我可能犯錯粗心幾次，了解其中原理/訣竅/奧妙/老闆的期望之後，老闆應該就再也不用擔心了，不用多說話我就可以幫你辦到好。
如前篇所述，我現在的老闆常喜歡給我一些財會任務，叫我去搞清楚。
後來我發現，我那技術出身的老闆，在開始擔任經理人之後，應該花了不少時間研究經營管理，然而他管理得很辛苦很用力，苦口婆心，時刻提醒，卻覺得公司一群下屬怎麼拉都拉不動。
是不是很多主管都有這樣的感覺? 或是你覺得你的主管也是這樣?
老闆通常一定是業務或是技術或是某部門主管升上來的(有聽過法務升總經理的)，在這流行EMBA的時代，不免跟風地去上管理的課，讀管理的書，看經理人月刊，然後就想要依樣畫葫蘆對公司進行管理及改造。
也不能說這是錯的，但這就跟新手爸媽看了很多照顧嬰兒的書(例如當年有親密派跟百歲派之爭。所謂當年是10年前我剛生小孩的時候)，想要照著書裡所說來管理嬰兒的作息但成功率總是不高，是一樣的道理。為什麼呢? 因為這不是你自己在做案子啊，就算是獨自一人去自助旅行不必配合他人，但你規劃好的旅途可能還是發生飛機沒飛、火車誤點、旅館超訂、坐錯車、走錯路等事情，何況你要跟別人(不論是下屬或是嬰兒)合作，對方一定會有他的意見，無法全然照著你的規劃進行。但是身為老闆，常常是不顧對方意見，指示下去就要下屬照著做，這常常是失敗的起點。接下來的失敗原因包括：
1. 看了管理的書或是上的管理的課之後，覺得這套管理辦法真是太棒了，就回去希望員工能照做。
例如，看了P&G工作術之後，認為員工也應該要這樣報告事情，把重點濃縮在一頁A4裡面。這可是P&G集團採用的方式，我們應該看齊並引用。
但是老闆忽略了其中很重要的一點，該集團從上到下，從本國辦公室到全球辦公室，都採用這套工作術，你進去久了，就會跟著(也只能跟著)這一套工作術進行。
回過頭來看看自己的公司，有人了解其中的精髓嗎?
請參考商周的介紹：(老闆超喜歡看的)
老闆看到結論：
原本的10句話改用8句話報告、要有數字、要精確，有效第跟其他人共享資訊、促進快速決策。
這真是太棒了!! 我們應該要馬上採用，以提升組織的運作效率啊!
但老闆漏看了：
主管會親自檢查日常所有文件，拿紅筆多次修改，直到內容足以見人。即便是一份簡單的報告，也可能被要求重寫好幾次。
請問，誰要來帶領? 老闆，您有空檢查日常所有文件嗎? 或容我問得更直白一點，您覺得您可以寫出P&G所要求的一頁筆記嗎? 您要有能力寫出來才有能力改吧? 而且您其實也不想改吧?
此外，如果公司規模不大，原本都是筆電拿出來看著資料口頭討論，忽然要員工給你寫一頁筆記來溝通，勢必整個天翻地覆，大家忙都忙不完了還要寫筆記?
在完全不理解它的運作情況下，就盲目地想要導入，是註定悲劇收場的。要嘛無法執行，要嘛執行了但是就是個皮毛，對員工來說浪廢時間，對老闆來說也沒有因此增進效率。
2. 提出許多口號和想法(都是在管理書上看到的或是管理課上到的)，但是內容抽象或空洞，無法切中需求，下屬也不理解你想要什麼。
有不止一個老闆跟我說過: 你要知道我在想什麼，我需要什麼。 老闆，我不會讀心術也不會通靈，你可以直接告訴我你在想什麼嗎?
當然啦，一定是有那種超級秘書，只要一個眼神，她馬上就知道你的想法跟需求，那是那是需要長期的合作跟默契的，你不可能請了一個你認為她是超級秘書的人，在一開始就知道你需要什麼，畢竟每個老闆個性不一樣，想法不一樣。
所謂抽象的想法跟口號像是：
- 你們要先把問題定義出來，問題定義清楚了，目標就明確了! (那請問討論了半天到底問題是什麼? 我們討論的問題不是你想要解決的?)
- 你不能只是停留在表面，你要更深入地去想 (所以到底是有什麼我沒想到的? 我真心不知道你要什麼)
- 你要用腦袋去思考，不是人家說什麼你就聽 (我思考過了但是想不出來你要表達什麼)
- 你怎麼會這樣做呢? 這事情有它的標準程序啊! (但是一直沒說出標準程序是什麼) (所以到底是要怎麼做?)
- 你要把會議結論跟後續的作業連起來，確認兩邊match到 (但不match常常是老闆臨時改變心意)
還有許多我聽完後實在記不得的東西，感覺很常在經理人或商周之類的網站看到，講述某種概念或是做法，聽起來都很有道理，但是跟下屬現在遇到的問題沒什麼關係，老闆講完他的概念之後，也無法進一步指示實際該如何進行。
3. 寬以律己嚴以待人
我聽過一個老闆要求下屬報告一件事情要在5分鐘內講完。
認識這個老闆的人聽到這件事一定都一臉詫異並且帶著微妙的笑容，因為老闆本人話超多超級搞威，又是歪樓大王，本來在講A他可以連到PQZ，你自己都無法在五分鐘之內把重點講完，哪個下屬可以服你這條5分鐘內報告完畢的規定呢?
後來的執行狀況我也不太清楚，估計是在報告到第三分鐘時，老闆就插話並且開始歪樓，然後這條規定自動失效了。
以上先列三點老闆們管理導入容易失敗的點，希望有得到廣大員工們的共鳴。
以後會繼續寫更多的特助小週記的 :D
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可以讓apple watch看起來比較商務又時尚一點 (?) XD
